|
A
Babanet fórumának (Társalgó) elemzése a résztvevők válaszai
alapján
|
||||||||||||||||
|
„A
Babanet 2000 májusában indult.
Szerencsés pillanatban, mert ekkor az Internet-használat már erőteljes
növekedésnek indult, de jórészt hiányoztak a nem teljesen amatőr réteg
honlapok. Az
induláskor két fő célt fogalmaztunk meg: Ahogy
az hamar kiderült, a kismamák és a kisgyerekes szülők körében
nagy igény volt egy ilyen jellegű médiumra, a Babanetnek hamarosan állandó
látogatói lettek. A látogatottság fokozatosan nőtt, a kezdeti 30
– 40 látogatótól a mai átlag 4000 látogatóig. (6500 látogatás,
58000 PI, 2004. októberi adatok). Különösen jelentős volt a látogatottság
növekedése, amikor elindítottuk a fórumot, a Társalgót. Az
eltelt évek alatt kiderült, hogy az Internetnek lehet még egy fontos
funkciója és ez a Babanet esetében nagyon hangsúlyos volt: a közösség
teremtés. Nemcsak virtuális közösségek jöttek létre, hanem személyes
kapcsolatok, barátságok születtek és számtalan „talit” (sic!
találkozót) szerveztek a Babanet látogatói. Ennek
megfelelően ma a Társalgó a Babanet leglátogatottabb felülete, a látogatók
száma átlag 1700 , a látogatósoké 3500,
letöltés 30 000.A hozzászólások száma naponta 1000 körül
mozog.”[1]
A BabaNet főoldalán hasznos információforrást
biztosít a „Netkönyvtár” rovatában, ahol számtalan érdekes
cikket találunk. A „Rendelő”-ben konkrét kérdéssel lehet
fordulni a szakorvoshoz. „Publikációk” alatt az eddig megjelent írások
olvashatóak. „A Te történeted”-be saját életük izgalmas eseményeit
írhatják meg a felhasználók. „Nem vagy egyedül” itt azoknak a
gyermekvédelmi és gyermek-egészségügyi alapítványoknak a listája
olvasható, amelyek segítséget nyújthatnak valamilyen probléma esetén.
A „Társalgó”, a BabaNet fóruma, melynek elemzése ennek a
dolgozatnak a tárgya. „Hétről-hétre” Érdekes cikkek gyűjteménye
az Internetről a gyermeknevelés témaköréből. „A hét témája”
Egy érdekes téma megvitatása, melyhez kapcsolódóan cikkek és olvasói
levelek is olvashatóak. „Chat” biztosít lehetőséget a kötetlen
csevegésre, illetve az ismerkedésre – csak regisztrált felhasználóknak.
„Hol-mi?” A BabaNet vásárlási tanácsadó oldala, ahol az alábbi
témák közül lehet választani: „Babakelengye”, „Börzefigyelő”,
„Könyvajánló”, „Gyermekjátékok”. Az első kettő babaruhák
vásárlásában segít, a következő könyveket ajánl és az utolsó
a gyermekjátékokhoz ad tanácsot. „Partnereink” alatt olvashatóak
a BabaNet szponzorai. 1.1.
Társalgó - A BabaNet fóruma
|
||||||||||||||||
 |
2.1.2 Nemek aránya
A résztvevők nemének
eloszlását alapvetően szintén a fórum témája határozza meg. A
kitöltők 98%-a nő, 2%-a pedig férfi.
2.2. Tevékenység az online közösségben
Az
alábbi kérdések a válaszadók fórumbeli aktivitását mérték.
2.2.1 Üzenetek küldésének a gyakorisága
Arra
a kérdésre, hogy „Milyen
gyakran küldesz a fórumba üzenetet”? viszonylag nagy szórásban
érkeztek válaszok. A válaszadók 4,3%-a soha nem küld üzenetet a fórumba,
a szakirodalomban őket leselkedőknek nevezik. Naponta egyszer küld üzenetet
19,6%-uk, ami a kérdésfeltevés szerint a legaktívabb részvételt
jelenti, őket hangadóknak nevezzük. Mint később látni fogjuk, ez
az adat elég félrevezető lehet, hiszen az egyéb kategóriában legalább
ötvenen jelezték, hogy naponta többször is írnak a fórumba.
Hetente kétszer küld üzenetet 16,9%-uk, illetve hetente egyszer
11,5%-uk. Őket szintén viszonylag aktívaknak tekinthetjük. Havonta kétszer
ír 8,1%-uk, havonta egyszer pedig 16%-uk. Az egyéb válaszok tanulságosak
abból a szempontból, hogy az ezt választók majdnem fele naponta többször
küld üzenetet, ami azt jelenti, hogy a legaktívabb résztvevők is
ebbe a csoportba kerültek. Sajnos a kérdőív szerkesztői ezzel a
lehetőséggel nem számoltak. Többen írták, hogy részvételük változó,
általában a témától vagy a lehetőségektől függ. Ugyanebben a
kategóriában többen arról számolnak be, hogy aznap jelentkeztek,
vagy még nem volt idejük hozzászólni, így az ő aktivitásuk
nehezen mérhető. Kisebb hányaduk a megadottaktól eltérő számot
határozott meg, például „hetente ötször”.
2.2.2. Üzenetek olvasásának gyakorisága
Arra
a kérdésre, hogy „Milyen
gyakran olvasod az üzeneteket?” Egészen más válaszok érkeztek,
hiszen az üzenetek olvasása az előbbihez képest passzívabb, de szükségszerű
része a részvételnek.
Azok, akik azt válaszolták,
hogy soha nem olvassák az üzeneteket, azok nehezen tudnak nyilatkozni
a fórum egészéről. Szerencsére számuk elenyésző, négy főről
van szó. A válaszadók majdnem fele, 48,2%-uk naponta egyszer olvassa
az üzeneteket. Itt megint azzal kell számolni, hogy az egyéb kategóriába
kerültek a naponta többször olvasók, ami a válaszokat elemezve hozzávetőlegesen
plusz 20%-ot jelent, vagyis a válaszadók közel 70%-a naponta többször
látogatja a fórumot. Hetente kétszer 14%-uk, hetente egyszer 9%-uk
olvassa az üzeneteket. Havonta kétszer, illetve egyszer összesen csak
5,4%-uk érdeklődik az üzenetek iránt. Az egyéb kategóriát választók
majdnem egybehangzóan naponta többször látogatja a fórumot.
2.2.3. A tagság ideje
„Mióta vagy tagja az online közösségnek?”
Kérdéshez célszerű lett volna időintervallumokat megadni,
melyből a válaszadók ki tudták volna választani a megfelelő választ.
Ezzel jól mérhető lett volna az elkötelezettség mértéke. A legtöbben
1-2 éves tagságról számoltak be. A legrégebbi tag 2000-től tagja a
fórumnak, de rengeteg olyan válasz is volt, melyben aznapi regisztrációról
számoltak be. Ez azt jelenti, hogy a fórum sok új tagot vonz, és a régieket
is képes megtartani. Ezt is alapvetően a téma határozza meg, hiszen
a nőknél a terhességtől az anyaság első egy-két évéig van szükségük
a legintenzívebben a gyakorlati tanácsokra, mely mindennapi
feladataikat segíti.
2.3. Használhatóság
Ebben
a részben a fórum technikai kivitelezését vizsgáltuk felhasználói
szemmel. A kérdőív egyik legfontosabb összetevője a weboldal használhatóságának
vizsgálata. Ezekből a válaszokból lehet felmérni, hogy a felhasználók
mit tekintenek abból fontosnak, amit egy webszerkesztő gondol. A következőkben
arra kértük a válaszadókat, hogy egy értéksálán a „nem
fontos”-tól a „nagyon fontos”-ig osztályozzák az oldal használhatóságának
összetevői.
„Véleményed szerint mennyire
fontosak az alábbi tényezők egy online közösség sikerében? Ha az
adott tényezőt nem tartod érvényesnek, válaszd az N/A-t.” (Az N/A-t nem relevánsnak,
vagy nem lényegesnek fordíthatjuk, ezért igyekeztünk körülírni.)
2.3.1 Az oldalon való tájékozódás
könnyű legyen
Ezt a feltételt a válaszadóknak csak alig több, mint a fele nagyon fontosnak, viszont további 40% fontosnak találta. Ez azt jelenti, hogy a felhasználók 95%-a számára lényeges, hogy az általuk keresett információk könnyen kereshetőek legyenek.
A BabaNet tájékozódás szempontjából kiváló, a fórumhoz
a „Társalgó”-ra kattintva jutunk el. A fórum főoldalán jól látható
menürendszer, a témák megjelenítése és keresőszolgáltatás segíti
a tájékozódást.
2.3.2. Az oldal elrendezése legyen
intuitív, és könnyű legyen rajta eligazodni
Ezt az összetevőt szintén a válaszadók közel fele nagyon fontosnak, 41% százalékuk pedig fontosnak ítélte összesen 88%-ban. Az elrendezés intuitív módon, a célszerűség megjóslásával nehéz elvégezni, hiszen az oldalon való eligazodás is ehhez képest lesz könnyű vagy nehéz. Ehhez a felhasználók igényeinek rendszeres vizsgálata szükséges.
BabaNet:
A Társalgóba alapértelmezetten a „Topikok”-hoz jutunk elsőként.
Ez két részből áll: fejlécből és a főbb témakörök felsorolásából.
A fejlécben lévő menükben az alábbiakra van lehetőség: Kijelentkezés
| Topikok
| Keresés
| Regisztráció
| Profil
| BabaNet
| Chat
Itt furcsa lehet, hogy elsőként a „Kijelentkezés”-t kínálják
fel, ami logikusan a végére kellene, hogy kerüljön. Második helyen
kínálják a „Topikok”-at, ahol alapvetően vagyunk. Harmadikként
a „Keresés” központi helyen van, de célszerű lehet az első két
helyre történő helyezése is. Ugyanez a helyzet a „Regisztráció”-val,
ami pont az oldal új látogatói számára kell, hogy feltűnő helyen
legyen. A „Profil” a már azonosítóval és jelszóval rendelkező,
regisztrált felhasználók számára fontos, gyakran használt funkció,
így középen célszerűbb lenne elhelyezni. Ugyanez vonatkozik a
„Chat”-re, a csevegő-szolgáltatásra is. A „BabaNet” lényegében
„vissza a főoldalra” ikonként szolgál.
Javasolt sorrend: Regisztráció - Profil - Topikok - Keresés -
Chat - BabaNet - Kijelentkezés
A
„Topikok”-nál a főbb témaköröktől lehet eljutni a speciálisabb
kérdésekhez és az évenkénti archívumokhoz. Az új témákat „new”
feliratú, sárga nyíl jelöli, melyek a jól látható helyen, a lista
tetején találhatóak.
2.3.3 Az oldal legyen bármikor elérhető
Ezt a feltételt már 65%-uk ítélte nagyon fontosnak, 28%-uk pedig fontosnak. Itt jól látszik, mennyire fontos a folyamatos elérhetőség, különösen igaz ez az egészségügyi fórumokra, ahol a segítségnyújtás vagy gyors tanács életmentő lehet. Ezért a felhasználókat leginkább úgy lehet megóvni a kudarcélménytől, hogy mindent elkövetünk az elérhetőség biztosítása érdekében.
BabaNet: A vizsgálat ideje alatt komolyabb fennakadást az
oldal elérésében nem tapasztaltam.
2.3.4 Könnyű legyen megjegyezni,
honnan érkeztem egy adott oldalra
Ezt a feltételt már lényegesen kevesebben, a válaszadók alig több, mint fele találta fontosnak, illetve nagyon fontosnak. Ez azért érdekes, mert böngészés közben a felhasználók gyakran belefeledkeznek a „szörfölésbe”, és gyakran fogalmuk sincs, honnan kerültek az adott oldalra. Ami miatt a felhasználóknak a „Honnan érkeztem?” nem kérdés, az valószínűleg a böngészőprogram „vissza” gombja, mellyel a probléma sokak számára áthidalható.
BabaNet:
A Társalgóban is csupán erre az eszközre hagyatkozhatunk, ha
belefeledkezünk egy témába, illetve a menüsorban szereplő „BabaNet”
gomb utal arra, hogy honnan is érkeztünk, és segít a főoldalra való
visszajutásban.
24.3.5 A főoldalra könnyű legyen
visszatalálni
Ezt a feltételt szintén nem tartották annyira fontosnak a felhasználók, nagyon fontosnak csak 26%-uk ítélte, 33%-uk pedig fontosnak. Ezt is valószínűleg a böngésző „vissza” gombjával tudják helyettesíteni.
BabaNet:
Itt a fent említett a „BabaNet” feliratra kattintva bármikor
vissza lehet jutni a főoldalra.
2.3.6 A rendszer irányítása a résztvevők
kezében legyen
Ezt viszont meglepően kevesen értékelték nagyon fontosnak, mindössze 6%. Eszerint a felhasználók szeretik, ha kitalálnak helyettük mindent, ők csak élvezni és használni szeretnék a szolgáltatást.
BabaNet: A szolgáltatás nem sok lehetőséget kínál a
felhasználóknak a rendszer irányítására, de erre nincs is valódi
igény. Az egyetlen irányítási lehetőség egy téma indítása. Fórumok
esetében viszont ez a legfontosabb. (Ez a kérdés egy speciálisan férfiaknak
szóló fórum estében eltérő eredményeket mutathat.)
2.3.7 A tagok könnyen hozzájussanak
a fontos információkhoz
Ezt a felhasználók 47%-a fontosnak, 36%-a tartotta nagyon fontosnak. Természetesen a fontosság relatív fogalom, de minél több információ áll rendelkezésre, annál biztosabb, hogy mindenki megtalálja a maga számára legfontosabbat.
BabaNet:
A BabaNet alapvető témájához kapcsolódó információk tekintetében
a fórum széles spektrumú, alapos, az új témák felvetése
folyamatos. Viszont a felhasználókat segítő információk megtalálása
viszonylag bonyolult. A kezdő felhasználó számára nem derül ki a
regisztráció során, hogyan kapcsolódhat be a társalgásba. Ez a
baloldali keretben (frame) található információk között szerepel.
2.3.8 Az oldal gyorsan reagáljon a
végrehajtott műveletekre
Ezt
a résztvevők 61%-a találta nagyon fontosnak, ami azt jelenti, hogy a
felhasználók szeretik, ha az általuk bevitt információ, üzenet
gyorsan láthatóvá válik a többiek számára. Ahogy erre Nielsen is
utalt, ez elősegíti az online kapcsolattartás sikerességét.
BabaNet:
Ez a fórum gyorsaság szempontjából kifogástalanul működik.
2.3.9 Az oldal megjelenése következetes
legyen
A következetességet 46%-ban fontosnak, és 39%-ban nagyon fontosnak találták. Ez azt jelenti, hogy a felhasználóknak általában fontos az állandóság a kivitelezésben, az ismerős elrendezés megkönnyíti a tájékozódást.
BabaNet: A témák kereshetőség szempontjából azonos módon
szervezettek, így a felhasználók mindegyik témában azonos módon, könnyen
tájékozódnak. Nem lehet tudni, hogy a fórum elrendezését milyen
gyakran újítják meg, és a felhasználók elégedettek-e az új
kivitellel.
2.3.10 Az oldalon a tájékozódás legyen következetes (minden oldalon azonos gombok jelenjenek meg)
Ezt a feltételt
hasonló arányban ítélték fontosnak a felhasználók, mint a tájékozódás
következetességét. Mivel a kettő összefügg, értelemszerűen
hasonló elvárásokat teljesít.
2.3.11 A használt nyelv legyen ismerős
Mivel az online közösségek többsége szövegszerű, ezáltal nyelvhez kötött, így felértékelődik a nyelvhasználat jelentősége. Jól látható, hogy a válaszadók 46%-ban fontosnak, és 42%-ban nagyon fontosnak találták a közös nyelv használatát.
BabaNet:
Tekintve, hogy a felhasználók érdeklődési köre hasonló, életkoruk
jól behatárolható, többségük azonos korosztályhoz tartozik, így
a nyelvhasználatuk sem mutat különösebb eltérést. Itt esetleg az
ország különböző részein jellegzetes kifejezések, vagy egyéni szóhasználatból
eredően akadhatnak félreértések.
2.3.12 A használt ikonok legyenek ismerősek (példa: egy boríték képe az e-mailt reprezentálja)
Ezt a feltételt csak 24% százalékban találták nagyon fontosnak, 40%-ban pedig fontosnak. Ebből arra következtethetünk, hogy az ismerős ikonok fontosak ugyan, de az újszerű jelölésekre is nyitottak a felhasználók, amennyiben tartalmukra könnyen lehet következtetni.
BabaNet:
A BabaNet fóruma viszonylag kevés ikont használ. A témáknál minden
egyes üzenet előtt azonos ikonsor található:
ugrás
az oldal aljára, illetve
a
tetejére,
előző
üzenet,
következő
üzenet,
az
üzenet címe. Ezeknek a jelentése viszonylag egyszerűen érthető, az
egér segítségével meg lehet tekinteni a jelentésüket. Az archívum
jele a következő
,
ami szintén könnyen érthető. Ez pedig a lezártságra utal
,
ilyenkor a témához több hozzászólást nem lehet küldeni.
2.3.13 A tájékozódáshoz szükséges
gombok minden oldalon jelenjenek meg
Ezt a feltételt közel ugyanannyian találták fontosnak, mint az előzőt.
BabaNet: A
BabaNeten ez maradéktalanul teljesül.
2.3.14 A fórum oldal elrendezése téma szerint
szerveződjön
Ezt a feltételt 43% tekintette fontosnak, 33% nagyon fontosnak. Valójában a téma szerinti szerveződés a fórumok esetében döntő jelentőségű, hiszen a hozzászólások is ez alapján történnek.
BabaNet: A BabaNet esetében a témák elrendezése
hierarchikusan szerveződik. A főbb témakörök a nyitóoldalon találhatóak
fontosság és frissesség szerint, ezekről jutunk el a speciálisabb témákhoz.
Például a „Szülészetek, kórházak”-ra kattintva az egyes kórházakkal
kapcsolatos tapasztalatokhoz jutunk. A kórházak neveire kattintva találjuk
meg az üzeneteket, felül az archívumot, majd kronologikus sorrendben
a hozzászólásokat olvashatjuk. A lap alján lévő üzenetablak segítségével
mi is küldhetünk véleményt vagy kérdést a témával kapcsolatban,
amennyiben regisztrált felhasználók vagyunk.
2.3.15 A fórum egy oldalon sok üzenetet tartalmazzon,
és ne tagolódjon oldalakra
Ez a kérdés alaposan megosztotta a felhasználókat. 10%-uk szerint nem fontos, 22% szerint semleges, 18% valamennyire fontosnak tartja, 25%-uk szerint fontos, 13% szerint nagyon fontos. Ebből arra lehet következtetni, ez a feltétel általában nem befolyásolja a felhasználókat.
BabaNet: A BabaNet esetében egy témával kapcsolatban az összes
hozzászólás kronologikus rendben olvasható, nem bomlik oldalakra. Úgy
tűnik, a felhasználók többsége ezzel elégedett.
2.3.16 Az oldal lassan reagáljon a végrehajtott műveletekre
A
felhasználók többsége elvetette azt a lehetőséget, 76%-uk nem értett
vele egyet. Ez csak egy ellenőrzőkérdés volt, hogy a kitöltők
gondolkodnak-e, vagy csak mechanikusan értékelnek.
BabaNet:
A BabaNeten viszonylag gyorsak az interakciók.
2.3.17 Az oldal használatához adjanak meg utasításokat
A válaszadók 26%-a valamennyire fontosnak, 25%-uk fontosnak ítélte a használati utasítások meglétét. Nyilván gyakorlott felhasználók esetén nincs szükség ezekre, viszont a kezdőknek fontos segítséget jelenthet.
BabaNet:
Ahogy fentebb említettem, a BabaNeten nincsenek szembeötlő eligazító
utasítások, segítő megjegyzések, ezeket a baloldali keretben kell
megkeresnünk.
2.3.18 Az oldal hasznos legyen
A hasznosság megint relatív fogalom, de a felhasználók többsége fontosnak, illetve nagyon fontosnak ítélte. Az egészségügyi fórumok esetében különösen fontos, hogy a felhasználók egymásnak megbízható és hasznos információkat adjanak.
BabaNet:
Ez a feltétel többnyire teljesül. Aki ezt az elvárást nem teljesíti,
a fórumok törvényei szerint kikerül a körből.
2.4. Közösség
2.4.1. A szabályok legyenek világosak
A válaszadók 50%-a fontosnak, 22%-a nagyon fontosnak találta. Ez minden emberi közösség alapvető követelménye, hogy a tagok tisztában legyenek a közösségi szabályokkal.
BabaNet:
A BabaNeten az alapelveket a bal oldali frame-ben, a „Társalgás”
legördíthető menüben a „Moderálási alapelvekben” ismertetik.
Itt mind a fórum technikai használatára, mind az etikai elvárásokra
vonatkozó információkat találhatunk. A szabályok világosak, egyértelműek.
2.4.2. A szabályokat szembetűnően ismertessék az
oldalon
Ezt
a válaszadók 26%-a valamennyire fontosnak, 30%-uk fontosnak tartotta.
Az előbbi válasz alapján arra lehet következtetni, hogy a szabályok
ismerete fontosabb, mint azok ismertetése.
BabaNet:
Az oldalakon semmiféle szabályozásra vonatkozó információt nem találtam.
Kivétel ez alól az archívumokban az:
Új ”Új
téma nem indítható” ikon,
illetve felirat. A „Moderálási alapelveket” viszont keresni kell,
nem biztos, hogy mindenki számára egyértelmű, hogy egyáltalán
vannak ilyenek.
2.4.3. A szabályokat tartassák be
A szabályok betartatását 37%-ban fontosnak, és 31%-ban nagyon fontosnak találták. Ezek szerint a többség számára fontos, hogy a rendbontók ne zavarják meg a közösség nyugalmát.
BabaNet:
A szabályok megszegőire komoly szankciók várnak a „Moderálási
alapelvek” 2. pontja szerint: „Fenntartom magamnak a jogot, hogy a mások
emberi méltóságába gázoló, bűncselekmény gyanús, kifejezetten
romboló szándékúnak érzett hozzászólásokat töröljem. Az iróniát,
gúnyt, indulatot, akár sértegetést is azonban mindenkinek el kell
viselnie, de azért lehetőleg ne sértegessétek egymást.” (Babanet)
2.4.4. A weboldal tartalmazzon értékes információkat
és linkeket
Ez a feltétel a válaszadók 40%-a számára fontos, 23%-a szerint nagyon fontos. A hasznosságot már korábbi kérdésben is vizsgáltuk.
BabaNet:
A hasznos linkek a BabaNet főoldalán találhatóak, a fórum oldalán
ilyenek nincsenek.
2.4.5. Az online közösség célja
A közösség célja 42% szerint fontos, 23% szerint csak valamennyire fontos. Ez azért meglepő, mert egy közösség kialakulásának és fenntartásának általában a cél az egyik legfontosabb mozgatórugója.
BabaNet:
A „Moderálási alapelvek” között egy általánosan meghatározott
célt fogalmaz meg a moderátor: „Szeretném, ha a BabaNet társalgója
a lehető legszélesebb szólás és véleményszabadság fóruma
lenne.” Az adott témakörben érdeklődők számára biztosít szabad
és nyílt fórumot a tapasztalat és véleménycserére.
2.4.6 A cél legyen világosan megadva
Ez a feltétel 40% számára nagyon fontos, 21%-uk szerint csak valamennyire fontos. Ebből arra következtethetünk, hogy a cél attól még lehet világos, ha nincs világosan megadva.
BabaNet:
A BabaNeten a fórum célja a fenti idézetben általánosan van meghatározva.
2.4.7 A cél a közösséggel együtt változzon és
alakuljon
Ez
a többség számára fontos, illetve nagyon fontos feltétel. Ez történt
a WELL-el is, az évek során a tagok kicserélődtek, ami átformálta
a közösség arculatát.(Castells, 2003.)
BabaNet:
A BabaNet alapvető célja feltehetően hosszú távon nem változik, a
tagok cserélődése inkább a témafelvetésben, illetve a megközelítésben
jelenthet változást.
2.4.8 A cél legyen a tagok életében fontos
Ezt a feltételt szintén vélhetőleg alábecsülték a válaszadók, hiszen csak 36% találta fontosnak, 18% pedig nagyon fontosnak.
BabaNet:
A BabaNet felhasználói a gyermekvállalással kapcsolatos témákat vélhetőleg
fontosnak találják, azért vesznek részt aktívan a társalgásokban.
A hazai fórumok gyakorlatában igen magas regisztrált felhasználószámmal,
és még magasabb üzenetszámmal rendelkezik. A felhasználók számára
érdektelen téma esetében ez nem működhetne.
2.4.9 A fórum legyen a weboldal része
A válaszadók 39%-a szerint fontos, 19% szerint csak valamennyire fontos, hogy a fórum egy weboldal része legyen. Eszerint egy fórum működésének nem elengedhetetlen feltétele, hogy valamilyen weboldalhoz kapcsolódjon.
BabaNet:
A Társalgó a BabaNet weboldal részeként működik. A weboldalon
rengeteg hasznos információ található, melyet a Társalgóban személyes
hangvételben meg lehet vitatni. A kettő ez esetben jól kiegészíti
egymás működését. A weboldalt akár a Társalgóban lévők érdeklődési
köre alapján is lehet alakítani.
2.4.10 A vita témái legyenek érdekesek
Ezt a feltételt nagy többség fontosnak, illetve nagyon fontosnak ítélte. A vita témáit mind a hasznosság, mind az érdekesség kell, hogy jellemezze ahhoz, hogy sokan hozzá tudjanak szólni.
BabaNet:
Mivel a fórum demokratikus alapon szerveződik, a regisztrált felhasználók
maguk is indíthatnak témát a megadott feltételek szerint. Így a témák
a felhasználók érdeklődési köre szerint alakulnak.
2.4.11 A moderátorok aktívan vegyenek részt a vitákban
Ez a kérdés szintén megosztotta a válaszadókat. 22%-uk semlegesnek, 19%-uk nem találta fontosnak a moderátorok vitában való aktív részvételét. Ebből megállapítható, hogy a felhasználók számára a moderátor nem kifejezetten vitapartner, hanem csendes megfigyelő, aki a rendszer működését felügyeli.
BabaNet:
A moderátor demokratikus és igazságos elveken irányítja a fórumot,
a vitákban való aktív részvételére nem találtam példát.
2.4.12 Rendszeresen új témákat vessenek fel
Ezt a feltételt szintén nem találták nagyon fontosnak a válaszadók. 27%-uk fontosnak, 23%-uk csak valamennyire találták fontosnak. Vagyis az újdonság nem annyira fontos feltétel, mint a hasznosság.
BabaNet:
A felhasználóknak lehetőségük van új témák felvetésére, ezt általában
gyakran teszik, ha egy probléma adódik életükben, vagy valamilyen
tapasztalatot szeretnének megosztani, ami többeket érinthet.
2.4.13 A fórumon szerepeljen a tagok képe
Ezt a felvetést a tagok közel fele elvetette, 20 százaléka semlegesnek ítélte. Ebből arra lehet következtetni, hogy a tagokat jobban érdekli egymás véleménye, mint a kinézete. A tagok saját megjelenítésüket sem tartják fontosnak.
BabaNet:
A BabaNeten a résztvevők fényképe nem szerepel, sőt feltehetően a
személyiségi jogok védelmében a moderátor egyértelmű szankciókkal
lép fel a képekkel szemben. „Törlöm a képeket, a hozzászólásokból
a személyes adatokat és a személyt egyértelműen azonosító részeket.”
2.4.14 A tagok online szimbólumot használjanak saját maguk megjelenítésére (például egy rajz vagy más nem valódi fotó az egyén megjelenítésére)
Ezt
a felvetést hasonló arányban utasították el a résztvevők.
BabaNet:
A BabaNeten nem használnak a
tagokat megjelenítő szimbólumokat, csak az érzelmek kifejezésére
szolgáló hagyományosan közkedvelt „smiley” figurák árnyalják
a mondanivalót.
2.4.15 A szabályokat ne tartassák be
Ezt a nyakatekert felvetést, valójában kontrollkérdést a válaszadók többsége a nem releváns, illetve a lényegtelen kategóriába sorolta.
BabaNet:
A szabályokat a BabaNeten a moderátor betartatja.
2.4.16 Legyen meg az online közösséghez való tartozás
érzése
A közösséghez való tartozás érzését csak 33%-ban tartották fontosnak, 24%-ban valamennyire fontosnak tartották. Ez azt jelenti, hogy a közösségi érzés jóval kisebb mértékben befolyásolja a tagokat, mint azt gondoltuk.
BabaNet:
A BabaNeten a közösségi érzés tudatos építésére utaló jelet
nem találtam.
2.4.17 A közösség alkalmazkodjon és változzon az
igényeknek megfelelően
A közösség változásának igényét hasonló arányban tartották fontosnak, mint a közösségi érzést.
BabaNet:
A rövid távú vizsgálat nem szolgáltat alapot a változás megfigyelésének
lehetőségére. A moderátor saját szabályairól viszont ezt írja:
„A fentiek nem kőbe vésettek és bármikor készen állok újragondolni
és kiegészíteni őket.”
2.4.18 A közösség legyen többféle (elégítsen ki különböző igényeket)
Ezt
40%-ban fontosnak tartották a tagok, 24%-uk valamennyire fontosnak találta.
Ezt úgy is lehet értelmezni, hogy mindenki megtalálhassa a maga igényeinek
megfelelő témát és társalgópartnert.
BabaNet:
A Társalgó közönsége a témafelvetések gazdagságából adódóan
sokszínű.
2.4.19 A közösség tartsa fenn a felhasználók érdeklődését
Ezt a felhasználók 52%-a fontosnak, 16%-a nagyon fontosnak tartotta. A válaszadók többsége fontosnak tartja, hogy a tagok érdekes témákat vessen fel, ami hozzászólásra serkenti őket.
BabaNet:
A BabaNet ösztönzi tagjait, hogy érdeklődésüknek megfelelően új
témákat indítsanak, ennek módját a szabályzatban pontosan meghatározzák:
„Mielőtt új témát indítasz, kérlek, nézd meg a keresővel vagy
az eddigi témák átnézésével, hogy nincs-e már hasonló. A könnyebb
eligazodás érdekében kérünk, hogy a témát abban a csoportban hozd
létre, ahova logikailag leginkább tartozik. Jó, ha a téma elnevezése
konkrétan utal a tartalomra, és ezzel csökkenti, hogy hasonló
tartalommal, más néven induljanak új témák.”
2.4.20 A közösség tudjon új
tagokat vonzani
Ezt a válaszadók 44%-a fontosnak, 27%-a nagyon fontosnak találta. A témák sokszínűsége jó alapot szolgáltathat arra, hogy mindig új tagok kapcsolódhassanak be a társalgásba.
BabaNet:
A „Mióta vagy tagja az online közösségnek?”
kérdésre többen válaszolták, hogy aznap regisztráltak. Ez
igazolja, hogy az adatgyűjtés időszaka alatt többen csatlakoztak a közösséghez.
2.4.21 Az online kapcsolatok dinamikája hasonlítson a szemtől szembeni interakciókéra
A
válaszadók véleménye szerint az online kapcsolatok dinamikájának
nem feltétlenül kell hasonlítaniuk a szemtől szembeni interakciókéra,
ezt a feltételt 31%-ban fontosnak, 28%-ban csak valamennyire fontosnak
találták. A felhasználók elfogadják a technika által nyújtott
lehetőségek korlátait.
BabaNet:
A BabaNeten a kapcsolatok ennek megfelelően alakulnak.
2.4.22
Az online közösség tagjai közt legyen szoros kötődés (hasonló,
mint amilyen a családtagokkal és legjobb barátaiddal)
Ez
a felvetés szintén jelentősen megosztotta a válaszadókat. 23%-uk
szerint valamennyire fontos, 20%-uk szerint semleges, 19% százalékuk
szerint nem fontos. Valószínűleg a felhasználók tisztában vannak a
fórumbeli kapcsolatok lazaságával, lehet, hogy éppen a kötetlenség
miatt választják ezt a kommunikációs formát.
BabaNet:
A fórumon kialakult kötődések valószínűleg ennek megfelelőek.
2.4.23 Az online közösség tagjai közt felszínes kötődés legyen (hasonló, mint a kollegákkal és ismerősökkel)
Az
előző állítás ellenkezője, ha lehet, még jobban megosztotta a válaszadókat.
27%-uk szerint ez semleges, 19%-uk szerint nem releváns a felvetés.
Tehát a felszínes kötődés sem feltétlenül tartozik a tagok elvárásai
közé. Valószínűleg a többség nem dönti el előre, milyen
kapcsolatok kialakulását várja a fórumtól.
BabaNet:
Az üzenetek olvasása alapján feltehetően a kapcsolatok széles skálája
megtalálható a tagok között. Többen jelezték, hogy több személyes
találkozóra is sor került. Ezt a moderátor is alátámasztotta
bevezetőjében.
2.4.24 Igény a másokkal való kapcsolat érzésére
A másokkal való kapcsolat érzése a válaszadók 38%-a számára fontos, 30% számára csak valamennyire fontos.
BabaNet:
A tagokat feltehetően nem feltétlenül a kapcsolatkeresés motiválja,
hanem a közös problémák megbeszélése.
2.4.25 A viták legyenek természetesek és aktívak
A viták aktivitása és természetessége a többség számára fontos. A fórumok egyik mozgatórugója a különböző témák megvitatása, más szóval a vélemény- és tapasztalatcsere. A különféle álláspontok ütköztetése mindenki számára megadja az egyetértés és a választás lehetőségét.
BabaNet:
A BabaNet a hazai fórumok tekintetében magas üzenetszámmal dolgozik,
ami azt jelzi, hogy a tagok aktívan részt vesznek a vitákban.
2.4.26 A viták legyenek mélyek (a témákat alaposan és részletesen vitassák meg)
A
viták mélységét többnyire a téma határozza meg, valószínűleg
ez indokolja a válaszok szórtságát. 31%-ban fontosnak, 28%-ban
valamennyire fontosnak, 20%-ban semlegesnek találták ezt a feltételt.
BabaNet:
A Társalgóban a viták mélysége
széles skálán mozog. Valószínűleg vannak olyan témák, amik kimeríthetetlennek
tűnnek az archívumok és a friss hozzászólások alapján. Másokra
viszont csak egy-két hozzászólás érkezik.
2.4.27 A viták legyenek felszínesek (mint a mindennapi könnyed beszélgetések)
Ez
az előző feltétel ellenkezője, amit a válaszadók többsége
semlegesnek, illetve irrelevánsnak talált. Ugyanúgy, ahogy nem feltétlenül
felszínes kapcsolatokat keresnek, feltehetően nem felszínes vitákra
kíváncsiak.
BabaNet:
A BabaNet alapvető célja nem a
felszínes légkör megteremtése.
24.4.28 Legyen lehetőség kérdések feltevésére
biztonságos környezetben
A többség egyértelműen nagyon fontosnak, illetve fontosnak találta ezt a felvetést. Ebből arra következtethetünk, hogy alapvetően azzal az indokkal keresik fel a fórumot, hogy a problémáikat másokkal megvitathassák.
BabaNet:
A BabaNet demokratikus jellegéből adódóan lehetőséget biztosít bárki
számára, hogy önálló témát indíthasson, illetve hozzászóljon
az általa fontosnak talált témákhoz.
2.4.29 A tagok látogassák gyakran az oldalt
A gyakori látogatást 46%-ban fontosnak, 24%-ban valamennyire fontosnak találták a válaszadók. Mint korábban láttuk, a válaszadók saját bevallásuk szerint aktívabbak az üzenetek olvasásában, mint a megírásában. Többségük naponta többször is ellátogat a fórum oldalaira.
BabaNet:
A BabaNet igen aktív tagokkal rendelkezik, akik naponta többször is látogatják
az oldalakat. Ezt igazolja a magas üzenetszám is.
2.4.30 A vitákat a résztvevők és ne a moderátorok
kontrollálják
A válaszok viszonylagos szórásából kiderül, a felhasználók szerint mindkettőre szükség van. Arra is, hogy a résztvevők arról beszélhessenek, ami őket érdekli, a moderátor pedig akkor lépjen közbe, mikor a feladatköre erre feljogosítja.
BabaNet:
„A topikokat a hozzászólók alakítják. "Hatalmi eszközökkel"
(törlés, kitiltás) csak a legvégső esetben szeretnék élni.” A
„Moderálási alapvetésekből” kiderül, hogy a moderátor a teljes
véleményszabadság híve, viszont a szabálysértésekkel szemben határozottan
lép fel.
2.4.31 Az információt rendszeresen aktualizálni kell
A válaszadók az információfrissítést egyértelműen fontosnak találták, 30%-uk nagyon fontosnak, 45%-uk fontosnak ítélte.
BabaNet:
„A Keres-Kínál-ban a hozzászólásokat 6 hónap után törlöm, a
Próbában pedig bizonyos hozzászólás szám után automatikusan törlődnek.”
A Topikok-ban sok „new” feliratú nyilat találtam, melyek az új témákat
jelölik. Az archívumokban a 2003-as, vagy annál régebbi anyagok találhatóak.
2.4.32 A résztvevőknek szükséges, hogy az oldal
hasznos legyen és elégítse ki az igényeiket
A
hasznosságot a résztvevők nagy többsége fontosnak, illetve nagyon
fontosnak találta. Tehát a fórumot nem elsősorban szórakozásból látogatják,
hanem hasznos információkat szeretnének szerezni az üzenetek olvasása
során.
BabaNet:
A BabaNeten felvetett témák többsége olyan gyakorlati és alapvető
kérdéseket tárgyal, amivel a legtöbb kismama szembesül. Ezek a
terhességtől a babagondozásig az összes témakört felölelik. Az
információk a használat során folyamatosan kiegészülnek és frissülnek.
2.4.33 A tagok legyenek elkötelezettek
a közösség és annak fennmaradása iránt
A
közösség iránti elkötelezettséget 33%-ban fontosnak, és 27%-ban
valamennyire fontosnak találták a tagot. Az elkötelezettség érzése
sok tag számára fontos lehet, különösen azoknak, akik a működtetésben
aktív szerepet vállalnak.
BabaNet: A Társalgó tagjai között sokan egy-két éves, vagy annál régebbi tagsággal rendelkeznek,
ami hozzájárulhat az elkötelezettség érzéséhez.
2.4.34 Az online kapcsolatok dinamikájának nem kell olyannak lenni, mint a szemtől szembeni interakcióknak
Ezt
35%-ban semlegesnek, 26%-ban nem találták relevánsnak. Ebből azt a következtetést
vonhatjuk le, hogy a tagok nem várják el az online közösségtől,
hogy hasonló feltételeket biztosítson, mint a hagyományos
kapcsolatok.
BabaNet:
Ez a feltétel a BabaNeten érvényesül.
2.4.35 A közösségnek be kellene
vonnia a vitába azokat a tagokat is, akik csak olvassák az üzeneteket
Erre
a kérdésre nagyon eltérő válaszok érkeztek. 24%-ban valamennyire
fontosnak, 21-21%-ban semlegesnek, illetve nem találták fontosnak.
Ezek szerint a felhasználók nem feltétlenül akarják a „leselkedőket”
vitára bírni, csak azok szólaljanak meg a vitában, akik valós
mondanivalóval rendelkeznek.
BabaNet:
Mint egy korábbi kérdésből kiderült, a BabaNetnek több aktív
olvasója, mint vitapartnere van. Ez azt igazolja, hogy a fórum a vitában
passzív felhasználóknak is fontos üzeneteket tartalmazhat.
2.4.36 Részvétel a vitákban
A
közösség szempontjából a vitában való részvétel a válaszadók
31%-a számára valamennyire fontos, 24%-a szerint fontos. A vitákban
sokan aktív szerepet vállalnak, de ez nem feltétlenül elvárás
minden taggal szemben.
BabaNet:
A vitákban való részvétel viszonylag aktív, amit a napi 1000 üzenet
igazol.
2.4.37 Az üzenetek elolvasása a vitában való részvétel
nélkül
Ez
25% számára valamennyire fontos, 22% szerint semleges. A közösség
szempontjából az üzenetek olvasása valamennyire fontos, de nem a
legfontosabb összetevője. Az más kérdés, hogy a hozzászólásokhoz
elengedhetetlen ismerni a korábbi véleményeket. A leselkedők jelenléte
tehát nem befolyásolja közvetlenül a fórum közösségét.
BabaNet:
A fórumon sok a leselkedő, csak az üzenetek olvasását vállaló
tag, akiknek a jelenlétét az aktívak elfogadnak.
2.5. Az online közösség sikeressége
2.5.1. Az online közösség sikeressége a felhasználók
szerint
Arra
a kérdésre, hogy „Szerinted
sikeres az online közösségetek?”, a következő válaszok érkeztek:
igen
79.5%
nem
2.5%
nem
tudom 18%
BabaNet:
18%-os tartózkodás mellett, nem egészen 80%-ban a válaszadók
sikeresnek ítélték saját fórumukat. 2,5%-uk viszont sikertelennek
találta. Ez azt jelenti, hogy a Társalgó felhasználóinak többsége
elégedett a fórum működésével.
2.5.2. A sikeresség összetevői
A
„Szerinted, mitől függ egy
online közösség sikere?” kérdésre a felhasználók válaszai
három jól elkülöníthető feltétel köré csoportosulnak.
2.5.2.1 közös téma, azonos érdeklődés – A válaszadók szerint a közös érdeklődés a
sikeresen működő fórum legfontosabb összetevője. Ez különösen
igaz a BabaNeten, ami a gyermekvállalás témája köré szerveződik,
melynek rengeteg összetevője van.
2.5.2.2 közösség –
A közösség különféle összetevőit határozták meg a fórum második
legfontosabb összetevőjeként. Itt a közösség összetételét, a
tagokat, illetve azok aktivitását, hozzáállását jelölték meg a
legtöbben. A tagok legfontosabb tulajdonságai őszinteség,
tolerancia, odafigyelés, segítőkészség, aktivitás. Fontos továbbá
a fórumhoz való viszonyulásban: a bizalom (egymás és az ott
megjelenő információk iránt), elkötelezettség, rendszeresség.
2.5.2.3 hasznosság –
Az információk hasznosságát, a témák sokféleségét és
folyamatos frissítését szintén lényegesnek ítélték, amit a korábbi
válaszokban is visszaigazoltak a felhasználók. Érdekes felvetésnek
a találtam a szerencsét mint fontos összetevőt, de ezt csak egy válaszadó
jelölte meg.
2.5.3. Ami a kérdőívből
kimaradt, de az online közösség sikerének összetevője
„Mely elemek fontosak egy online közösség
sikerében azokon kívül, amiket nem említettünk a kérdőívben?”
A
válaszadók többsége kimerült az utolsó kérdés megválaszolásáig,
de néhány érdekes felvetést mégis ki tudtunk választani. A legtöbben
a személyes találkozókat említették, ami fokozhatja a részvétel
intenzitását, illetve a közösségi érzés kialakulását. A
BabaNeten sok estben vannak személyes találkozók, ahol nemcsak az
anyukák, hanem a csemeték is részt vesznek. Sokan találták
fontosnak a nyitottságot, a toleranciát, ami már az előző kérdésre
adott válaszból is kiderült. Ezen túl az udvariasságot, a komolyságot,
a humort és az eredetiséget említették. Volt, aki a vitákba
szakemberek bevonását javasolta, amit érdemes megfontolni egészségügyi
fórumok esetén.
3. Összefoglalás
A Babanet Társalgójának résztvevői többnyire 26-35 év közötti nők, akik többsége aktív résztvevője a közösségnek. Gyakori az üzenetek napi többször olvasása, kisebb mértékű a hozzászólások intenzitása. A fórumnak rengeteg hűséges tagja van, de folyamatosan vonz újakat is.
A
használhatóságra vonatkozó
kérdések közül a felhasználók nagyon
fontosnak találták:
az
oldalon való könnyű tájékozódást
az
oldal világos, könnyen érthető elrendezését
az
oldal bármikori elérését
az
oldal gyorsan reagáljon a végrehajtott műveletekre
Fontosnak találták,
hogy
könnyű
legyen megjegyezni, honnan érkeztek egy adott oldalra
a
főoldalra való visszatalálás egyszerűségét
az
oldalon a tájékozódás következetességét
a
használt nyelv legyen ismerős
a
használt ikonok legyenek ismerősek
a
rendszer irányítása a résztvevők kezében legyen
a
tagok könnyen hozzájuthassanak a fontos információkhoz
az
oldal megjelenése következetes legyen
a
tájékozódáshoz szükséges gombok minden oldalon jelenjenek meg
a
fórum oldal elrendezése szerveződjön téma szerint
a
fórum egy oldalon sok üzenetet tartalmazzon, és ne tagolódjon
oldalakra
az
oldal használatához adjanak meg utasításokat
az
oldal hasznos legyen
Egyedül
az ellenőrzőkérdést nem
találták fontosnak, mely a válaszok
kitöltésének hitelességét ellenőrzi:
az
oldal lassan reagáljon a végrehajtott műveletekre
Nagyon
fontosak a felhasználók számára a technológia problémamentes működése,
gyorsasága és az oldal jó elrendezése. Fontosak találták a tájékozódás
megkönnyítését szolgáló elrendezést, a konzisztenciát és a tájékoztató
feliratokat. A válaszok alapján a hagyományos fórum megjelenése
rajzolódik ki, mely lehetőleg téma szerint szerveződjön, és ne
tagolódjon oldalakra.
Ennél
változatosabb eredményt mutattak a közösségre
vonatkozó kérdésekre adott válaszok. A válaszadók többsége a
megadott feltételek közül semmit nem értékeltek nagyon
fontosnak.
Fontosnak ítélték
az alábbi feltételeket:
A
szabályok legyenek világosak
A
szabályokat szembetűnően ismertessék az oldalon
A
szabályokat tartassák be
A
weboldal tartalmazzon értékes információkat és linkeket
Az
online közösség célja
A
cél legyen világosan megadva
A
cél a közösséggel együtt változzon
A
cél legyen a tagok életében fontos
A
fórum legyen a weboldal része
A
vita témái legyenek érdekesek
Rendszeresen
új témákat vessenek fel
Legyen
meg az online közösséghez való tartozás érzése
A
közösség alkalmazkodjon és változzon az igényeknek megfelelően
A
közösség legyen többféle (elégítsen ki különböző igényeket)
A
közösség tartsa fenn a felhasználók érdeklődését
A
közösség tudjon új tagokat vonzani
Az
online kapcsolatok dinamikája hasonlítson a szemtől szembeni
interakciókéra
Igény
a másokkal való kapcsolat érzésére
A
viták legyenek természetesek és aktívak
A
viták legyenek mélyek (a témákat alaposan és részletesen vitassák
meg)
Legyen
lehetőség kérdések feltevésére biztonságos környezetben
A
tagok látogassák gyakran az oldalt
A
vitákat a résztvevők és ne a moderátorok kontrollálják
Az
információt rendszeresen aktualizálni kell
A
résztvevőknek szükséges, hogy az oldal hasznos legyen és elégítse
ki az igényeiket
A
tagok legyenek elkötelezettek a közösség és annak fennmaradása iránt
Valamennyire fontosnak találták,
hogy:
Az
online közösség tagjai közt legyen szoros kötődés
Részvétel
a vitákban
Semlegesnek ítélték
az alábbiakat, melyek közül kettő ellenőrzőkérdés:
A
moderátorok aktívan vegyenek részt a vitákban
Az
online közösség tagjai közt felszínes kötődés legyen (hasonló,
mint a kollegákkal és ismerősökkel)
A
viták legyenek felszínesek (mint a mindennapi könnyed beszélgetések)
Az
online kapcsolatok dinamikájának nem kell olyannak lenni, mint a szemtől
szembeni interakcióknak
A
közösségnek be kellene vonnia a vitába azokat a tagokat is, akik
csak olvassák az üzeneteket
Az
üzenetek elolvasása a vitában való részvétel nélkül
Nem tartották
fontosnak
A
fórumon szerepeljen a tagok képe
A
tagok online szimbólumot használjanak saját maguk megjelenítésére
(például egy rajz vagy más nem valódi fotó az egyén megjelenítésére)
Nem
tartották relevásnak az
ellenőrzőkérdést (N/A):
A
szabályokat ne tartassák be
Ezek
alapján elmondható, hogy a fórum résztvevői számára fontos a közösség
célja, a közösséghez való tartozás, a kapcsolatépítés, a viták,
a szabályok betartása és a témák hasznossága. Az oly sokat
vitatott arctalanság leleplezése nem fontos, a tagok egyöntetűen
elutasították az avatarok és fényképek szerepeltetését. A közösséget
nem zavarja a vitákban való passzivitás. Az egymás közötti
kapcsolatokkal szemben nincsenek konkrét elvárások, ezeknek sem túl
felszíneseknek, sem túl szorosaknak nem kell lenniük. A moderátortól
nem a vitákban való aktív részvételt, hanem a szabályok betartatását
várják.
A
közösség tagjainak többsége sikeresnek találta a Társalgót.
Ennek összetevői közül a közös érdeklődést jelölték meg a
legtöbben, ami a fejlesztők megítélésében is központi helyet
foglal el (Kim és Preece). Másodsorban a közösség összetételét,
a tagok viselkedését tartották fontosnak. Harmadikként a hasznosságot
jelölték meg, ami szintén elengedhetetlen összetevője a sikernek.
Sokan fontosnak találták a személyes találkozókat, melyek pozitív
hatással lehetnek a közösség összetartozására. Ezen túl említették
a nyitottságot, a toleranciát, az udvariasságot és a humort, melyek
a melyek kimaradtak a kérdőívből.
A
fejlesztők által meghatározott alapelvek, melyek szükségesek az
online közösség sikerességéhez a felhasználók másképp értékelték:
Minimális
tömeg meglétét a
felhasználók természetesnek vették.
A
részvétel szintjét többen említették,
amennyiben a tagok aktivitását és viselkedését értik rajta.
A
kölcsönösség szintjét érdekes, hogy egyfelől nem tartották annyira
fontosnak, vagyis a vitákban való aktív részvétel nem követelmény,
másfelől a személyes találkozókat viszont többen hasznosnak találták.
A
közösségi jelenlét támogatása a
felhasználók által is fontos, de elfogadják, hogy az online közösségnek
nem feltétlenül kell hasonlítania a valódiakhoz.
Végül
a tanulságokat összevetve a Preece-féle definícióval, mely szerint
az online közösség összetevői: emberek,
közös szándék/cél, alapelvek, számítógépes rendszerek - megállapítható,
hogy jól összefoglalja, mi szükséges az online közösségek működéséhez.
Ezek jelenléte napjainkban annyira természetesek, hogy megértésük
elengedhetetlen a mai társadalom ismeretéhez. A korábbi aggályok és
élőítéletek mára eloszlottak. Minden kutató egyetért abban, hogy
a felhasználókkal való aktív kapcsolattartás és az igényeikre való
odafigyelés szavatolja leginkább a sikert. Bízzunk a felhasználókban
az online közösségek létrehozásánál. Ha sikeres lesz, ezt a magas
üzenetszám és az aktív részvétel fogja igazolni. Ehhez csak egy jó
témát kell találnunk, ami sokakat érint. Ahogy Pohly Ferenc rámutatott,
épp a fórumoknak is köszönhető, hogy egyre több a tudatos felhasználó
az Interneten, aki a többé nem fél elmondani a véleményét, ami
hosszú távon „hatalmi átrendeződéshez” vezethet a véleményformálásban.
(Pohly, 2003.)
Szalóki Gabriella